作为营销人，如何玩转品牌口碑营销？

当今信息大爆炸，消费者的注意力越来越被分散。花在看电视上的时间相对减少，电视广告的效果不如以前；互联网的流量死死把控在几个巨头手里，互联网营销成本越来越高。在这种情势下，品牌口碑营销异军突起，成了不少企业争相布局的领域。

口碑传播不像广告传播那样是由企业主动传播的，它具有自发性，为了推动好口碑的传播，企业可以在初期使用伎俩推动传播，将营销效果最大化。

品牌口碑营销如此有用，作为营销人该如何玩口碑营销呢？

1.基石

信息流和水流的动力本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客的期望值，基本无口碑信息流；当产品和服务超出顾客的期望值，就会有好口碑信息流流出；当产品和服务不及顾客的期望值，就会有坏口碑信息流流出。优质的产品和服务是口碑传播的基石，没有基石，后面的技巧都免谈。

2.意料之外

在产品和服务的基石还算稳妥的情况下，就应该要多给顾客意料之外的惊喜，信息流的动力本质来自落差流动力，多给顾客意料之外的惊喜，多和顾客发生故事，顾客才会有好的话题和动力进行口碑传播。如何给顾客意料之外的惊喜？如何给顾客话题？这需要每家企业结合自身经营情况认真探索。

3.细节

当“意料之外”的脑洞不够用的时候，就把产品的每一个细节和服务做到尽善尽美，在如今竞争如此残酷的时代，创意和创新容易被复制，真正比拼的是一个个细节。一点一滴细节的积累渐渐形成的就是话题、故事和落差动力，产生的就是好口碑传播。

乔布斯的苹果产品能够感动一群又一群的果粉，就是因为乔帮主那种“只有偏执狂才能生存”的偏执狂精神对每一个细节的超严格把控，无论是外观还是系统，无论是界面还是按钮无不透露着细节的魅力和完美的气质。海底捞的口碑如此之好，在口味还不错的基础上把服务的每一个细节做到极致。

品牌口碑营销很厉害，随机性强但也有规律可循，操作难度大，但性价比极高。一言蔽之，口碑营销还是要服从于企业营销目标，需要与其它营销手段相结合，辅助整体营销，不可分割孤立使用。