中小企业如何利用ISO9001质量管理体系提升有效性

中小企业如何利用ISO9001质量管理体系提升有效性 在中国，90%的组织都是中小型企业。记得德鲁克先生曾经说过：管理的好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。有效性指的是企业质量管理体系实施的有效重要性，有效就要防患于未然，将例外管理变成例行管理。

当时我们根据企业的实际，创造了“日清”工作法。将每项工作的目标落实到每人、每天，形成“事事有人管，人人都管事”的氛围，大到一台设备，小到一块玻璃，都有人负责。每天下班前根据目标对工作完成情况进行日清，而日清的结果又与本人的奖励制度挂钩，这样形成了目标、日清、激励三者间的闭环优化和良性循环。按照《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。质量的主体包括产品、过程和体系。 显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。

这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。 有效性指组织对完成所策划的活动并达到策划结果的程度所进行的度量，即通过质量管理体系的运行，完成体系所需的过程或者活动而达到所设定的质量方针和质量目标的程度，包括与法律法规的符合程度、顾客满意程度等。 

信息化时代管理的有效性体现在速度上，因为是流通制约制造，速度至上，谁赢得了用户，谁就赢得了一切。依靠原有的组织体系已难以适应这一变化，必须要靠组织和个人以速度为前提，共同推进管理的有效性。