这些服务虽然在形式上各具特色,但按信息覆盖范围、服务提供方式以及服务对象等方面基本上可以划分为三种类型:专注于口碑搜索的门户网站、专业的口碑聚合网站以及致力于品牌口碑分析监测的服务机构。
1、专注口碑搜索的门户网站
口碑搜索服务中的典型代表为百度公司推出的“百度指数”服务。百度依靠其强大的搜索技术及广大而稳定的用户群,对每天数以亿计的访问请求进行统计分析,计算出不同关键词在过去一段时间的用户关注度,发现网民的兴趣和需求。
其中,“百度传统品牌指数”尤以企业品牌为监测对象,为企业提供品牌的网络关注度情况,并通过绘制曲线图直观地描绘出企业品牌的口碑表现。百度通过统计用户的搜索热词,挖掘消费者的潜在需求,为企业提供实时的口碑信息,这种商业模式在搜索引擎领域开创了先河。由于百度的统计数据来源于广大的网络用户群,其所提供数据具有足够的说服力和参考价值。
2、专门的口碑聚合网站
随着网络的不断普及,消费者的购买决策过程逐步发生转变,他们越来越依赖于网络上口碑信息作出最终的购物决定。
许多口碑聚合网站随着消费者的购物需求应运而生,并迅速获得广大网民的支持。大众点评就是口碑聚合网站的一个典型,它通过为消费者提供互动平台,将消费者的评价信息进行汇聚整理,并结合地理位置提供搜索、比较、打分、推荐等功能,为消费者提供生活、购物、休闲一体化消费指南。
3、致力于品牌口碑分析监测的服务机构
近年来,随着口碑传播的潜在商业价值被证实,专业的品牌口碑分析监测的服务机构如雨后春笋般逐步涌现,比如彼亿营销。
彼亿营销致力于在技术上寻求品牌口碑分析监测的解决方案,为客户提供便捷稳定的品牌口碑分析工具,以对网民言论及媒体报道进行实时监测,帮助企业掌控市场动向,挖掘隐藏在口碑之中的商业价值。