你真的懂口碑营销吗，这些特点你知道几个？

口碑营销在我国有着悠久的历史，对于企业的价值不言而喻。企业通过口碑营销，激励消费者传播有利于本公司的口碑，不仅可以带来直接的利润，更可以提高公司的品牌知名度，美誉度以及印象深度，从而占据更高的市场份额。

对于口碑营销的认识应该把握其如下特点：

1.口碑营销包含了企业有意识或无意识的行为。也就是说，口碑营销不单单是公众间的传播，企业还应该主动的、有意的去设计、促进有利于企业的口碑传播，防止和控制不利于企业的口碑传播。

2.口碑营销是从顾客需求出发，这种需求不仅仅是满足商品交易，还包括顾客的心理、沟通、信息获取、归属、荣誉等需求。

3.口碑营销是以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的。

4.口碑营销是企业的一种管理行为，是计划、组织、执行和控制的一系列过程。从口碑题材、到渠道和媒体、再到顾客和服务等等过程实际上都是一个从计划到控制的管理过程。

5.口碑营销是一种公共关系的行为，不仅仅是企业与公众、公众之间的关系行为，还包括企业和整个社会之间关系的广泛行为。

对一般行业而言，顾客的价值主要由两部分组成：一是由真诚顾客在一定时期内重复购买企业的产品或服务产生的直接交易。二是由真诚顾客通过影响他人而为企业间接创造的价值，主要来自顾客的口碑效应。

做好口碑营销对企业运营意义重大。首先，良好口碑是顾客对品牌的诠释。良好口碑能够赢得回头客，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。

其次，良好口碑是品牌的血液。它给了品牌无限的生命力，是流动的品牌。因为老顾客不仅是回头客，而且是企业的活动广告。

最后，品牌是良好口碑的起点和归属。我们可以结合品牌含义的两个层次来谈。品牌通常有两重含义，一是产品品牌，一是信誉品牌。产品品牌是有形的，看得见、摸得着，是品牌的基础。正是因为有了这个基础，良好的口碑才得以建立。